Ho un adsl flat con Tiscali da ormai 5 anni e, fin'ora, vivevo abbastanza felice. Anch'io come tutti quelli che ad un certo punto della loro vita decidono di collegare un pc ad internet avevo attraversato il travaglio di ritardi, reclami, minacce, insulti, mesi... , ma alla fine ce l'avevo fatta!
Avevo la mia adsl. Si vabbè, con la stessa fatica potevo tirare i cavi, ma lasciamo perdere ormai è passato, l'importante è che io ora navighi quando e quanto ne ho voglia.
Problemi finiti! ... Finiti??!! ... magari!

Mi capita di affrontare certe giornate sperando, sin da quando apro gli occhi, che il tal evento non si verificherà, ...a saperlo prima avrei incluso la telefonata del pischello promoter Tiscali. Purtroppo non l'ho fatto e ora ne pago le conseguenze.
Chi ai primi di Agosto ha in mente il suo provider di servizi? Non importa, è lui che ha in mente te! Così capita che, valige in mano, sei costretto a posarle per sentire cosa ha da proporre...
Tiscali -> "Buongiorno! Sono Pippo di Tiscali, lei mi deve scusare..."
Mork (pensa) -> mmmhh.. scusare?! ... chissà per cosa...
Tiscali -> "Lei ha da molto tempo un profilo ormai svantaggioso, ... e noi siamo colpevoli di non averla avvisata subito..."
Mork (pensa) -> maccheccaxo menefrega? ...vivevo benissimo lo stesso... boh sentiamo un po'...
Tiscali -> "Ecco la nostra nuova proposta per lei: doppia velocità, stesso prezzo contando i primi mesi al 50% promozionale, una sim con 25 euro di traffico, linea telefonica gratuitamente e a consumo, modem in comodato gratuito".

...Ora..., è vero che è agosto, è vero che sto andando in ferie, maaa... quì c'è uno che mi sta regalando un sacco di cose... dov'è l'inganno?
Mork (dice) -> "Quindi io pagherò tot ora..? questo ovviamente non lo pago..? La banda mi assicurate che sia..? Telefono a consumo? ..fisso? una-tantum? contributi? ..no? Ah proprio 0 tranne i consumi..."
Tiscali -> "Non si stupisca più di tanto, lei è prezioso e affezionato cliente, siamo noi a doverci far perdonare"

Accidenti che fortuna che ho avuto e pensare che il mio primo istinto, quando vedo apparire un numero sconosciuto o riservato, è proprio di non rispondere, ...sarà il destino  a volermi bene e ad aver guidato questa eccezione.
Una cosa in cui credo molto, ma che devo aver momentaneamente dimenticato, è che se una cosa che accade è buona o cattiva dipende da tante cose, ma soprattutto è difficile dirlo da subito... potrebbe essere il punto di partenza per tante cose positive tanto che l'accadimento più brutto potrebbe diventare, col tempo, il più bello.

In questo caso è successo il contrario. Passa un mese passa l'altro e la prima fattura arriva ad Ottobre che purtroppo pago senza accorgermene.
Solo con la fattura di Novembre noto il canone del modem e mi viene in mente la telefonata con Tiscali dei primi di agosto

Sì ma che modem? ... io non l'ho visto! E non ho visto nemmeno la sim in omaggio... Il telefono, se non mi avvisano che è attivo, non posso sapere di averlo!
Mi aspettavo almeno un contratto cartaceo, che garanzia ha il telefonista Pippo di aver parlato con la persona giusta? ...magari era solo il cellulare giusto...
Mioddio mi si gela il sangue...DEVO COMUNICARE CON TISCALI!
Dopo aver scomodato parecchi santi e pure il loro capo, mi fa riacquistare un po' di calma il pensiero che comunque le esperienze negative risalivano a 5 anni fa; le cose cambiano, erano i primi tempi, le prime linee... sogni! Quando vuoi trovare un modo per rimaner deluso sogna pure che le cose cambino.

Prima cosa che ho fatto è stato consultare il sito alla ricerca di un contatto, una email, visto che il mondo oggi comunica con email.
Meglio dire "tutto il mondo che vuol comunicare usa le email", per loro si vede che non è così, se ricevono una mail devono rispondere e, siccome ne riceverebbero da saturare le caselle in 5 minuti, preferiscono non fornirle, facendoti scaricare dei comodissimi moduli pdf da inviare via fax.
Studio le problematiche web da 10 anni e questa sarebbe l'ultima delle cose che farei se volessi avere veramente un contatto, ragionandoci si evince che è solamente una procedura a scopo dissuasivo, fatta per limitare il numero dei contatti, rendendo difficoltosa un'operazione.
Quanti di voi hanno in casa un fax o avete dimestichezza con il pc per mandare un fax? Inoltre non tutti gli uffici lo permettono, non resta che stamparlo e andare in cartoleria per inviarlo: se il numero è gratuito al cartolaio non gliene può fregare di meno, il costo non cambierà.
Se pensate esista un comodo form, un ticket di assistenza, state vaneggiando, queste cose ci sono se non rischiano di costituire un problema, per loro lo sarebbero.
Riassumo il primo punto con una domanda a Tiscali:
A chi devo inviare la fattura per il disservizio che mi avete causato e le spese che ho dovuto e dovrò sostenere per poterlo risolvere? I vostri servizi si pagano, ma anche i miei!

Passiamo al punto due. Il 130! Serve a 'na sega, risparmiate i soldi, anzi a volte è proprio il rimbalzare come uno scemo a far arrabbiare maggiormente, ovvio che l'operatore che riceve la mia decima telefonata con buona probabilità non mi troverà nel mio stato umorale migliore.
Inoltre date per scontato che uno abbia un telefono fisso, non ce l'ho! Non me lo avete dato! Devo comunicare con il mio cellulare e costa! Digita 1..digita 4 ... digita 8 ... cade la linea... buffoni!
Dopo circa 20 chiamate, avendo esaurito le combinazioni di numeri possibili 1,2,3,4 ho desistito, nessuno degli operatori era il mio interlocutore, avrei dovuto digitare l'1 piuttosto che il 4,... che stupido che sono, nel 2011 nemmeno capace di telefonare! C'è un numero verde... il mio cellulare non lo permette, ma questa potrebbe essere l'unica mia colpa in tutta questa faccenda.
Riassumo il secondo punto con un'altra domanda a Tiscali:
A chi devo inviare la fattura per il disservizio che mi avete causato e le spese che ho dovuto e dovrò sostenere per poterlo risolvere? I vostri servizi si pagano, ma anche i miei!

Passiamo al terzo. Speravo che non pagando un paio di fatture mi avrebbero chiamato..., e che esistesse un paese di zucchero filato dove tutti erano onesti...
Ne uno ne l'altro, così approfittando del telefono dell'ufficio di un amico ho deciso di ritentare. Non ci crederete ma solamente dopo due errori di numero e una caduta di linea, una voce umana dall'altra parte!
Avete presente la pubblicità "Di quest'uomo, vi importa sapere se è omosessuale, etero sessuale o non vi importa?"
Non mi importa! Finalmente mi sono conquistato il mio spazio con chi pago. Non è nemmeno stato difficile spiegare il problema, quello che sembra difficile è risolverlo.
Allora, il modem risulta consegnato! E io ho firmato! ...Peccato solo che ero io in Sardegna (dimostrabile con biglietto aereo) e non loro quì a consegnare, tra l'altro dopo poche ore dall'aver sottoscritto telefonicamente il contratto. Nemmeno il mio vicino di casa riusciva ad essere così celere ma, come dice Vasco: "..si vede che si fa capire bene quando vuole..."
E' a questo punto che il cliente prezioso diventa il probabile evasore, a meno non possa dimostrare di non esserlo, indovinate come? suddai che ci arrivate... inviando il solito fax!
Anche per questo punto un'altra domandina a Tiscali, chissamai che leggano e riescano a capire qualcosa:
A chi devo inviare la fattura per il disservizio che mi avete causato e le spese che ho dovuto e dovrò sostenere per poterlo risolvere? I vostri servizi si pagano, ma anche i miei!

E quì la smetto con delle considerazioni:
1) Ho fatto bene a scegliere di pagare con bollettino postale piuttosto che dare il consenso del bonifico automatico alla banca, un'arma in mano mi rimane sempre. E non sognatevi di vedere un euro prima di aver accomodato tutto.
2) E' ora che imparaste a rispettare chi vi da i soldi per vivere, sisammai che cambi idea 1 ..cambian idea 2..., vi sentite così sicuri?
3) Gli strumenti elettronici ci sono vedete di metterli a disposizione dei vostri clienti che possono diventare facilmente anche clienti di altri.

Ancora il mio umore diventa positivo e costruttivo e scrivendo le ultime righe quasi ho già dimenticato la faccenda, ...la mia mente è già altrove, la mia curiosità è partita e ora chi la ferma? ...Chissà se arrabbiarmi ha solo impedito al mio cervelletto di trovare altre forme di comunicazione... magari seguendo strade non convenzionali... facendo ciò che amo fare e imparando magari qualcosa di nuovo... vi dirò...bye!